Support

Deze pagina is het officiële supportkanaal voor vragen, problemen en verbetersuggesties tijdens het gebruik van FingerDoor. We helpen je om issues snel op te lossen en sessies soepel te laten verlopen.

Support Help FAQ FingerDoor

1. Overzicht support

Onze topprioriteit is dat FingerDoor soepel draait in echte omgevingen—lessen, lezingen, workshops en live presentaties. We focussen op snelle diagnose en duidelijke oplossing, niet alleen op feature-uitleg.

Issues tijdens een sessie beïnvloeden direct de flow. Daarom proberen we guidance zo snel en uitvoerbaar mogelijk te maken.

2. Voordat je contact opneemt

Het eerst checken van onderstaande punten leidt vaak tot een snellere oplossing.

Ververs de browser (F5) of maak opnieuw verbinding
Probeer een andere browser (Chrome/Safari/Edge, enz.)
Controleer weergaveverschillen tussen mobiel en desktop
Bevestig de rollen: host-scherm vs deelnemer-scherm
Zorg dat je de present-URL niet verwart met de join/answer-URL

3. Veelgestelde vragen (FAQ)

V1. Kan ik het gebruiken zonder account?

Ja. FingerDoor is ontworpen rond deelname via code/link, zodat deelnemers direct kunnen meedoen zonder een account aan te maken. Dit minimaliseert frictie in live sessies.

V2. Waarom moet de host e-mail en sessiedoel invullen bij het aanmaken?

Voor stabiele en verantwoorde operatie moeten hosts een host e-mail en sessiedoel invullen. Dit is een minimale maatregel voor misbruikpreventie, incidentrespons en het versturen van essentiële meldingen (beveiliging/beleid/storing).

* We gebruiken e-mail niet voor marketing/reclame. Zie Privacy voor details.

V3. Kan ik voorkomen dat deelnemers resultaten zien?

Ja. In veel setups worden het resultaatscherm en het join/answer-scherm apart bediend. Je kunt het present (resultaat) scherm houden voor hosts of projectie, terwijl deelnemers antwoorden zonder resultaten te bekijken.

Omdat de exacte setup afhangt van je URL-structuur en flow, neem contact op met support als je guidance nodig hebt voor jouw configuratie.

V4. Worden reacties opgeslagen?

FingerDoor is geoptimaliseerd voor live deelname. Data wordt alleen bewaard zolang nodig volgens ons operationeel beleid. Zie Privacy voor retentie- en verwerkingsdetails.

V5. Het scherm bevroor of er trad een fout op tijdens de les.

Probeer eerst te verversen of opnieuw te verbinden. Als het probleem aanhoudt, helpt het enorm als je onderstaande info deelt.

Screenshot of korte video van het probleem
De URL die je gebruikte
Het tijdstip waarop het gebeurde
Apparaat (desktop/mobiel) en browser
Kamer-/sessiecode (indien beschikbaar)

V6. Kan ik verbeteringen of nieuwe ideeën voorstellen?

Zeker. Feedback uit de praktijk is onze belangrijkste input. Als je vertelt “in welke situatie” en “wat onhandig was,” kunnen we prioriteiten beoordelen en opvolgen.

4. We verwelkomen vragen zoals

Hoe gebruik ik de dienst?
Issue-meldingen tijdens lessen/evenementen
Vragen over zichtbaarheid van resultaten en toegangscontrole
Feature requests en verbetersuggesties
Voorafvragen voor partnerschappen of groepsadoptie

5. Contact opnemen

Support verloopt voornamelijk via e-mail. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.

* Een e-mailadres kan worden verwerkt om je vraag te beantwoorden. We gebruiken e-mail niet voor reclame.

Support e-mail

help@fingerdoor.com

Partnerschap

partner@fingerdoor.com

Uren

Werkdagen 09:00–18:00 (KST)

6. E-mailtemplate-gids

Het toevoegen van onderstaande items helpt ons sneller en accurater te reageren. Niet verplicht—deel wat je kunt.

[FingerDoor Support]
1) Type: (issue / how-to / feature request / other)
2) Context: (class / talk / event / workshop, etc.)
3) Room code (if available):
4) Page URL:
5) Time of occurrence:
6) Device & browser:
7) Details (as specific as possible):
8) Host email (if host inquiry):
9) Session purpose (if remembered):
10) Attachments (screenshots, etc.):

7. Operationele notities

We updaten functies en beleid continu om stabiliteit en servicekwaliteit te verbeteren. Belangrijke wijzigingen worden aangekondigd via de Servicevoorwaarden, het Privacybeleid of officiële notices.

We zien support niet alleen als helpdesk, maar als een feedbackkanaal om de dienst samen te verbeteren. Deel gerust ook kleine ongemakken die je in de praktijk merkt.

8. Gerelateerde pagina’s

Laatst bijgewerkt: 2026-01-10