Support

Diese Seite ist der offizielle Support-Kanal für Fragen, Probleme und Verbesserungsvorschläge bei der Nutzung von FingerDoor. Wir helfen Ihnen, Probleme schnell zu lösen und Sessions reibungslos am Laufen zu halten.

Support Hilfe FAQ FingerDoor

1. Support-Überblick

Unsere höchste Priorität ist, dass FingerDoor in realen Umgebungen reibungslos läuft — Unterricht, Vorlesungen, Workshops und Live-Präsentationen. Wir fokussieren schnelle Diagnose und klare Lösung, nicht nur Feature-Erklärungen.

Probleme während einer Session beeinflussen den Flow direkt. Daher geben wir Hinweise so schnell und umsetzbar wie möglich.

2. Bevor Sie uns kontaktieren

Wenn Sie die folgenden Punkte zuerst prüfen, führt das oft zu einer schnelleren Lösung.

Browser aktualisieren (F5) oder neu verbinden
Anderen Browser ausprobieren (Chrome/Safari/Edge, etc.)
Anzeigeunterschiede zwischen Mobile und Desktop prüfen
Rollen prüfen: Host-Screen vs. Teilnehmer-Screen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Present-URL nicht mit der Join/Answer-URL verwechseln

3. Häufige Fragen (FAQ)

Q1. Kann ich es ohne Registrierung nutzen?

Ja. FingerDoor ist um einen Code/Link-basierten Join-Flow gebaut, sodass Teilnehmende sofort beitreten können, ohne ein Konto zu erstellen. Das reduziert Reibung in Live-Sessions.

Q2. Warum muss der Host beim Erstellen einer Session E-Mail und Zweck angeben?

Für einen stabilen und verantwortungsvollen Betrieb müssen Hosts eine Host-E-Mail und einen Session-Zweck angeben. Das ist ein Mindestmaß für Missbrauchsprävention, Incident Response und das Versenden notwendiger Hinweise (Sicherheit/Richtlinie/Outages).

* Wir nutzen die E-Mail nicht für Marketing/Werbung. Details: Datenschutz.

Q3. Kann ich verhindern, dass Teilnehmende Ergebnisse sehen?

Ja. In vielen Setups werden Ergebnis-Screen und Join/Answer-Screen separat betrieben. Sie können den Present-Screen (Ergebnisse) für Hosts oder Projektion reservieren, während Teilnehmende Antworten abgeben, ohne Ergebnisse zu sehen.

Da die genaue Konfiguration von Ihrer URL-Struktur und Ihrem Flow abhängt, kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hinweise für Ihre Konfiguration brauchen.

Q4. Werden Antworten gespeichert?

FingerDoor ist für Live-Beteiligung optimiert. Daten werden nur so lange gespeichert, wie es gemäß unserer Betriebsrichtlinie nötig ist. Details zur Aufbewahrung und Verarbeitung: Datenschutz.

Q5. Der Bildschirm ist eingefroren oder es gab während des Unterrichts einen Fehler.

Versuchen Sie zuerst Refresh oder Reconnect. Wenn das Problem bleibt, helfen uns die folgenden Infos bei einer deutlich schnelleren Diagnose:

Screenshot oder kurzes Video des Problems
Die aufgerufene URL
Zeitpunkt des Auftretens
Gerät (Desktop/Mobile) und Browser
Room Code (falls verfügbar)

Q6. Kann ich Verbesserungen oder neue Ideen vorschlagen?

Sehr gern. Feedback aus der Praxis ist unser wichtigster Input. Wenn Sie uns sagen „in welcher Situation“ und „was unbequem war“, können wir Prioritäten bewerten und nachfassen.

4. Wir begrüßen Anfragen wie

Wie man den Service nutzt
Problemberichte während Unterricht/Events
Fragen zu Ergebnissichtbarkeit und Zugriffskontrolle
Feature-Wünsche und Verbesserungsvorschläge
Vorab-Anfragen für Partnerschaften oder Gruppenadoption

5. Kontakt

Support läuft hauptsächlich per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

* Eine E-Mail-Adresse kann verarbeitet werden, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wir nutzen E-Mails nicht für Werbung.

Support-E-Mail

help@fingerdoor.com

Partnerschaft

partner@fingerdoor.com

Zeiten

Werktage 09:00–18:00 (KST)

6. Leitfaden für E-Mail-Vorlage

Wenn Sie die Punkte unten ergänzen, können wir schneller und genauer antworten. Nicht verpflichtend — teilen Sie, was Sie können.

[FingerDoor Support]
1) Typ: (Problem / Anleitung / Feature-Request / Sonstiges)
2) Kontext: (Unterricht / Talk / Event / Workshop, etc.)
3) Room Code (falls verfügbar):
4) Seiten-URL:
5) Zeitpunkt:
6) Gerät & Browser:
7) Details (so konkret wie möglich):
8) Host-E-Mail (bei Host-Anfrage):
9) Session-Zweck (falls erinnert):
10) Anhänge (Screenshots, etc.):

7. Betriebsnotizen

Wir aktualisieren Funktionen und Richtlinien kontinuierlich, um Stabilität und Servicequalität zu verbessern. Wichtige Änderungen werden über die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder offizielle Hinweise angekündigt.

Wir sehen Support nicht nur als Helpdesk, sondern als Feedback-Kanal, um den Service gemeinsam zu verbessern. Teilen Sie gern auch kleine Unannehmlichkeiten aus der Praxis.

8. Verwandte Seiten

Zuletzt aktualisiert: 2026-01-10